chăm sóc khách hàng

Mô tả công việcTiếp nhận và xử lý tin nhắn, cuộc gọi và các yêu cầu của khách hàng trên các kênh CSKH.Tư vấn thông tin nhà hàng, chương trình và hỗ trợ khách hàng đặt bàn.Theo dõi, ghi nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng; phối hợp với các cơ sở và bộ phận liên quan khi phát sinh sự cố.Thực hiện chăm sóc và tương tác lại với khách hàng cũ theo kế hoạch.Cập nhật, quản lý và đảm bảo tính đầy đủ của dữ liệu khách hàng/CRM thuộc phạm vi CSKH.Theo dõi các chỉ số liên quan đến hoạt động CSKH như lượng khách tiếp nhận, đặt bàn, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số khác theo yêu cầu.Thực hiện báo cáo định kỳ về hoạt động CSKH. Yêu cầuTốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Marketing, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, xử lý tình huống khéo léo.Có kinh nghiệm CSKH là lợi thế.Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực F&B/nhà hàng.Chủ động, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc.Quyền lợiThu nhập: 8–12 triệu/tháng (thỏa thuận theo năng lực).Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.Môi trường làm việc năng động, sáng tạo, nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.Tham gia các hoạt động nội bộ, teambuilding và hưởng các

theo quy định của Công ty

: Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7Từ: 08:30 đến 17:30 ( Thời gian nghỉ trưa 60p). Địa điểm làm việc: 72 Triệu Việt Vương, P. Hai Bà Trưng, Hà Nội Ngành nghề: Tiếp thị / Marketing, Nhà hàng / Khách sạn Kinh nghiệm: 1 Năm Cấp bậc: Nhân viên Hình thức: Nhân viên chính thức Địa điểm: Hà Nội