Công Ty TNHH TM & XNK Nhất LâmĐược đăng bởi Jobryva (Quản lý: [email protected])
Chăm sóc khách hàng
Hà Nội, Quận Cầu Giấy (Vietnam)•MID•FULL_TIME
Mức Lương Công Khai
11.000.000 ₫ - 15.000.000 ₫/ tháng
21 ứng viên đã nộp398 lượt xem
Kỹ Năng & Tech Stack Yêu Cầu
Chăm sóc khách hàngcskhkhách hàngCustomer services
Nội Dung Tuyển Dụng & Đãi Ngộ
Tin tổng hợp từ careerviet. Jobryva tiếp nhận hồ sơ và chuyển thông báo cho quản trị viên; không tự nộp hồ sơ sang website nguồn.
Mô Tả Chi Tiết
Chăm sóc khách hàngTiếp nhận và phản hồi thông tin khách hàng qua các kênh: hotline, email, fanpage, website, TMĐT…Tư vấn sản phẩm sữa/dinh dưỡng (thành phần, công dụng, đối tượng sử dụng, cách dùng)Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách, bảo quản và lưu ý an toàn. Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Xử lý khiếu nạiTiếp nhận, ghi nhận và phân loại khiếu nại (chất lượng sản phẩm, bao bì, vận chuyển, phản ứng khi sử dụng…). Phối hợp với các bộ phận liên quan (QA/QC, R&D, Sản xuất, Kinh doanh) để xác minh nguyên nhân. Đề xuất phương án xử lý (đổi trả, bồi hoàn, giải thích chuyên môn…). Phản hồi khách hàng nhanh chóng, minh bạch, đúng quy trình. Theo dõi kết quả xử lý và đảm bảo khách hàng hài lòng.
Quản lý dữ liệu & báo cáoLưu trữ hồ sơ khiếu nại, phản hồi khách hàng đầy đủ, chính xác. Phân tích xu hướng khiếu nại để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ. Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về tình hình CSKH và khiếu nại.
Tuân thủ & cải tiếnTham gia xây dựng quy trình xử lý khiếu nại chuẩn hóa. Đề xuất cải tiến trải nghiệm khách hàng và chất lượng sản phẩm. Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc telesale. Ưu tiên từng làm trong lĩnh vực sữa, sản phẩm mẹ và béThái độ tốt, có kỹ năng xử lý tình huốngTinh thần cầu tiến, có trách nhiệm. Ngành nghề: Bán lẻ / Bán sỉ, Thực phẩm & Đồ uống Kinh nghiệm: 1 Năm Cấp bậc: Nhân viên Hình thức: Nhân viên chính thức Địa điểm: Hà Nội
Tra Cứu Lương Thị Trường
Xem bảng phân vị mức lương Median, p25 và p90 cho vị trí MID Chăm sóc khách hàng tại Vietnam.
Mở Báo Cáo Lương Chi Tiết →