Chuyên Viên Admin Dịch Vụ Bảo Hành

Tiếp nhận thông tin hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh của côngThẩm định các thông tin của Yêu cầu dịch vụ (YCDV) bao gồm : thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm, tình trạng sản phẩmTheo dõi tiến độ, cập nhật kết quả YCDV lên hệ thốngPhối hợp và điều phối công việc với các phòng ban liên quan bao gồm các trung tâm bảo hành ủy quyền để hoàn tất YCDVLàm việc với trung tâm ủy quyền liên quan việc thu hồi linh kiện sản phẩm hư hỏngTính toán xác nhận chi phí của kết quả YCDVQuản lý chi phí phát sinh YCDV của các trung tâm bảo hành ủy quyềnGhi nhận các ý kiến đóng góp, làm việc với trung tâm bảo hành để xử lý các tình huống khiếu nại khách hàng nếu cóTổng hợp và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ và nâng cao hiệu suất của trung tâm dịch vụThực hiện công việc khác theo chỉ đạo cấp trên. Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, ....Có 2 năm kinh nghiệm ở các vị trí tương tựCó kiến thức chung về thị trường điện tử, điện lạnh, điện gia dụngThành thạo tin học văn phòng như Excel, Word, Power Point, Power BI, Google AnalyticsNhanh nhẹn, chăm chỉ học hỏi, khéo léo xử lý các tình huống liên quan tới công việc.Có khả năng làm việc độc lập, làm việc nhóm và chịu được áp lực công việcKỹ năng đàm phán, giải quyết vấn đề liên quan đến khiếu nại của khách hàngKỹ năng thuyết phục và chăm sóc khách hàng Ngành nghề: Hành chính / Thư ký, Điện / Điện tử / Điện lạnh / Điện công nghiệp Kinh nghiệm: 2 Năm Cấp bậc: Nhân viên Hình thức: Nhân viên chính thức Địa điểm: Hà Nội