Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Kỹ Năng & Tech Stack Yêu Cầu

Mô Tả Công Việc

Tin tổng hợp từ careerviet. Jobryva tiếp nhận hồ sơ và chuyển thông báo cho quản trị viên; không tự nộp hồ sơ sang website nguồn.

• Tiếp nhận yêu cầu qua điện thoại, email, hệ thống hoặc các kênh được phân công; xác nhận đầy đủ nhu cầu và thời hạn xử lý.• Tư vấn, báo giá và thực hiện đặt vé máy bay, khách sạn, xe di chuyển cùng các dịch vụ liên quan theo chính sách khách hàng.• Kiểm tra chính xác thông tin người sử dụng, lịch trình, giá, điều kiện đổi/hủy và phê duyệt trước khi xác nhận dịch vụ.• Gửi vé, voucher, lịch trình; chủ động cập nhật trạng thái và nhắc các mốc quan trọng để khách hàng không phải tự theo dõi.• Hỗ trợ thay đổi, hủy, hoàn tiền và các tình huống phát sinh; theo dõi yêu cầu đến khi hoàn tất.• Phối hợp với nhà cung cấp, Kinh doanh và Kế toán để đối soát chứng từ, công nợ và xử lý khiếu nại.• Ghi nhận phản hồi khách hàng; đề xuất cải tiến quy trình và chất lượng dịch vụ. • Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học; ưu tiên ngành Du lịch, Hàng không, Khách sạn hoặc Dịch vụ.• Có từ 01 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, booking, ticketing, corporate travel hoặc vị trí tương đương.• Giao tiếp rõ ràng, lịch sự; biết lắng nghe, xác nhận thông tin và xử lý tình huống.• Cẩn thận, có trách nhiệm, quản lý được nhiều yêu cầu và thời hạn cùng lúc.• Sử dụng tốt email, Excel và hệ thống đặt chỗ; biết GDS là lợi thế.• Tiếng Anh đủ để đọc điều kiện dịch vụ và trao đổi booking cơ bản.• Sẵn sàng trực ngoài giờ/cuối tuần theo lịch phân công khi dịch vụ yêu cầu. Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Ngành khác Kinh nghiệm: 1 Năm Cấp bậc: Nhân viên Hình thức: Nhân viên chính thức Địa điểm: Hồ Chí Minh

Yêu Cầu Năng Lực & Kinh Nghiệm

Chế Độ Đãi Ngộ & Phúc Lợi