Chuyên viên chính Quản lý tiêu chuẩn & Trải nghiệm khách hàng

Thiết kế, cập nhật và cải tiến Hành trình khách hàng từ trước – trong – sau bán hàng.

Xác định các điểm chạm quan trọng và các điểm gây gián đoạn trải nghiệm.

Xây dựng, chuẩn hóa tiêu chuẩn trải nghiệm tại từng điểm chạm.

Phối hợp với các Bộ phận để đưa yêu cầu Trải nghiệm khách hàng vào quy trình và hoạt động thực tế.

Rà soát và đánh giá tổng thể về các tiêu chí bán hàng, marketing, dịch vụ sau bán hàng và CSKH.

Phân tích kết quả đánh giá tại các điểm chạm trực tiếp và trên nền tảng số.

Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Phân tích các chỉ số và dữ liệu để đánh giá mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.

Tham gia xây dựng chính sách, quy trình và tiêu chuẩn CSKH.

Thúc đẩy hoạt động CSKH tại hệ thống đại lý thông qua chỉ tiêu, báo cáo và các chương trình nâng cao năng lực.

Xây dựng và triển khai các chương trình tăng cường sự trung thành và gắn kết khách hàng, như: hương trình hội viên, chương trình tri ân...

Xây dựng và triển khai các chương trình thúc đẩy hiệu quả hoạt động đại lý.

Tổ chức hội thảo, chương trình và sự kiện nhằm tăng cường kết nối giữa Công ty và hệ thống Đại lý.

Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Quản trị Dịch vụ, Quản trị Chất lượng hoặc các chuyên ngành liên quan.

Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm về Customer Experience, Customer Service, Service Quality hoặc các lĩnh vực tương đương.

Có kinh nghiệm xây dựng và cải tiến Customer Journey, Service Standards; ưu tiên ứng viên từng làm việc với hệ thống đại lý, chuỗi bán lẻ hoặc mô hình có mạng lưới.

Có tư duy phân tích, hệ thống và lấy khách hàng làm trung tâm.

Có khả năng lập kế hoạch, quản lý dự án và phối hợp hiệu quả với nhiều bên liên quan.

Chủ động, trách nhiệm và có khả năng theo sát việc triển khai đến kết quả.

Tiếng Anh tốt.

Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Cơ khí / Ô tô / Tự động hóa, Bán hàng / Kinh doanh

Kinh nghiệm: 3 Năm

Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát

Hình thức: Nhân viên chính thức

Địa điểm: Hà Nội