Chuyên viên dịch vụ khách hàng

Hỗ trợ mở tài khoản và hướng dẫn:

Hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ, thủ tục mở tài khoản giao dịch hàng hóa phái sinh theo đúng quy định pháp luật và của MXV.

Hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng và thao tác trên các nền tảng giao dịch

Chăm sóc và giải đáp thắc mắc:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua Hotline, Zalo, Email về thông tin thị trường, biểu phí, lệnh giao dịch.

Phối hợp với bộ phận khác để hỗ trợ khách hàng trong việc xử lý yêu cầu của Khách hàng

Báo cáo và cải tiến dịch vụ:

Cập nhật về tình hình chăm sóc khách hàng, ghi nhận các phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Phối hợp với phòng Marketing và Kinh doanh trong các chương trình tri ân hoặc sự kiện hội thảo cho nhà đầu tư.

Yêu cầu đối với ứng viên

Bằng cấp & Kinh nghiệm: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Ngoại thương hoặc Quản trị kinh doanh. Ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm tại vị trí CSKH, Hỗ trợ giao dịch (Back-office) tại các công ty Chứng khoán, Hàng hóa phái sinh, hoặc Ngân hàng.

Kiến thức: Có am hiểu cơ bản về thị trường tài chính, chứng khoán hoặc hàng hóa phái sinh (chưa có kinh nghiệm sâu sẽ được đào tạo).

Kỹ năng mềm:

Giọng nói chuẩn, dễ nghe (không nói ngọng, nói lắp hoặc nặng giọng địa phương).

Kỹ năng lắng nghe, giao tiếp khéo léo và xử lý tình huống phát sinh bình tĩnh, chuyên nghiệp.

Chịu được áp lực công việc trong môi trường tài chính biến động liên tục.

Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và các công cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến.

Ngành nghề: Tài chính / Đầu tư, Ngân hàng, Chứng khoán

Kinh nghiệm: null Năm

Cấp bậc: Nhân viên

Hình thức: Nhân viên chính thức

Địa điểm: Hồ Chí Minh