CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC - VIỄN THÔNG HÀNG KHÔNG AITSĐược đăng bởi Jobryva (Quản lý: [email protected])
Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật (IT Helpdesk)
Hà Nội, Quận Long Biên (Vietnam)•MID•FULL_TIME
Mức Lương Công Khai
25.000.000 ₫ - 45.000.000 ₫/ tháng
15 ứng viên đã nộp951 lượt xem
Kỹ Năng & Tech Stack Yêu Cầu
Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật IT HelpdeskIT ConsultantsIT supportIT HelpdeskTechnical assistantService engineerNhân viên hỗ trợ kỹ thuậtIT Support AssistantIT StaffNhân viên IT
Nội Dung Tuyển Dụng & Đãi Ngộ
Tin tổng hợp từ careerviet. Jobryva tiếp nhận hồ sơ và chuyển thông báo cho quản trị viên; không tự nộp hồ sơ sang website nguồn.
Mô Tả Chi Tiết
Đảm bảo tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý kịp thời các yêu cầu, sự cố kỹ thuật của người dùng; duy trì hoạt động ổn định của hệ thống CNTT; nâng cao mức độ hài lòng khách hàng nội bộ và bên ngoài.
Tiếp nhận & xử lý yêu cầu:Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua các kênh: điện thoại, email, hệ thống ticket, chat (Zalo, Viber,…).Ghi nhận đầy đủ thông tin vào hệ thống Service Desk/SDP theo đúng quy trình.Phân loại yêu cầu (incident, service request, hotline, vấn đề lặp lại…) và mức độ ưu tiên.Xử lý các lỗi cơ bản ngay tuyến 1 (L1):Sự cố mạng LAN/WiFiLỗi máy tính, máy in, phần mềm văn phòngReset tài khoản, hỗ trợ truy cập hệ thốngHỗ trợ cài đặt phần mềm, cấu hình thiết bị đầu cuốiĐiều phối & EscalationChuyển tiếp ticket đến các nhóm kỹ thuật tuyến trên (L2/L3) khi vượt quá phạm vi xử lý.Theo dõi tiến độ, cập nhật trạng thái, nhắc việc các bộ phận liên quan để đảm bảo SLA.Có trách nhiệm đôn đốc để ticket được xử lý đúng hạn.Hướng dẫn sử dụng hệ thống, phần mềm, dịch vụ CNTT - Kiến thức chuyên môn:Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học CNTT, Điện tử viễn thông hoặc lĩnh vực liên quan.Hiểu biết cơ bản về mạng máy tính, hệ điều hành Windows, Office 365, thiết bị đầu cuối.Nắm quy trình ITIL, quản lý sự cố/ yêu cầu dịch vụ là lợi thế.
Kỹ năng:Giao tiếp và xử lý tình huống tốt, chịu được áp lực cao khi trực tuyến.Kỹ năng phân tích lỗi, tìm nguyên nhân và hướng dẫn người dùng.Sử dụng được hệ thống Service Desk (SDP, Jira, Freshservice, v.v.).Làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả.
Phẩm chất: Tinh thần dịch vụ khách hàng (Customer Service mindset).Cẩn thận, trách nhiệm, kiên nhẫn, tác phong chuyên nghiệp.Sẵn sàng trực ca, trực luân phiên cuối tuần (nếu có yêu cầu). Ngành nghề: CNTT - Phần mềm, CNTT - Phần cứng / Mạng, Dịch vụ khách hàng Kinh nghiệm: null Năm Cấp bậc: Nhân viên Hình thức: Nhân viên chính thức Địa điểm: Hà Nội
Về Công Ty Tuyển Dụng
CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC - VIỄN THÔNG HÀNG KHÔNG AITS
Hà Nội, Quận Long Biên
Tra Cứu Lương Thị Trường
Xem bảng phân vị mức lương Median, p25 và p90 cho vị trí MID Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật (IT Helpdesk) tại Vietnam.
Mở Báo Cáo Lương Chi Tiết →