CÔNG TY TNHH RICH PAY TEKĐược đăng bởi Jobryva (Quản lý: [email protected])

CUSTOMER SUCCESS LEADER – MERCHANT (B2B / FINTECH) nightshift

Hồ Chí Minh, Quận Bình Thạnh (Vietnam)•SENIOR•FULL_TIME

Mức Lương Công Khai

18.000.000 ₫ - 23.000.000 ₫/ tháng

17 ứng viên đã nộp1212 lượt xem

Kỹ Năng & Tech Stack Yêu Cầu

CUSTOMER SUCCESS LEADER – MERCHANT BB / FINTECH nightshiftFintech SpecialistChuyên viên phát triển giải pháp công nghệ tài chínhMerchant SuccessCustomer SuccessAccount Management

Nội Dung Tuyển Dụng & Đãi Ngộ

Tin tổng hợp từ careerviet. Jobryva tiếp nhận hồ sơ và chuyển thông báo cho quản trị viên; không tự nộp hồ sơ sang website nguồn.

Mô Tả Chi Tiết

Mô tả chung:

Mở rộng phạm vi từ xử lý hồ sơ sang quản lý toàn diện vòng đời tài khoản merchant và chủ động chăm sóc khách hàng. Giai đoạn đầu hands-on trực tiếp vận hành và xây dựng quy trình; khi mô hình ổn định, chuyển dần sang quản lý và phát triển đội ngũ. Ứng viên sẽ được đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ merchant.

Địa Điểm & Thời Gian Làm Việc

Trách nhiệm chính:

Nghiệp vụ merchant & hỗ trợ after-sale

Sở hữu toàn bộ quy trình sau bán hàng: làm application và invoice tạo tài khoản merchant, phối hợp các phòng ban trong khâu set up, và là đầu mối xử lý mọi vấn đề liên quan đến merchant về sau (thông tin account, rate, statement, phí, giấy tờ khai thuế).

Chăm sóc khách hàng chủ động

Chủ động liên hệ định kỳ với danh mục khách hàng phụ trách, phát hiện sớm dấu hiệu rủi ro. Định kỳ tổng hợp ticket từ các phòng ban để nắm vấn đề vốn có của từng tiệm và xác nhận với khách hàng liệu đã thực sự dứt điểm.

Xây dựng quy trình & kiểm soát chất lượng

Thiết lập quy trình chuẩn theo từng giai đoạn vòng đời khách hàng, xây bộ chỉ số đo lường (retention, NPS/CSAT, response time), đánh giá chất lượng cuộc gọi và liên tục cải tiến.

Quản lý rủi ro & báo cáo

Xây dựng hệ thống Churn Score, theo dõi tình trạng từng tiệm dựa trên tenure — đặc biệt ở các mốc có tỷ lệ cancel cao nhất — và đề xuất biện pháp can thiệp.

Báo cáo customer health và rủi ro churn cho GM.

Xây dựng & phát triển đội ngũ

Định hình cơ cấu và quy mô tuyển dụng cùa team theo tốc độ scale của công ty; đào tạo, kèm cặp nhân viên và xây tài liệu/playbook cho cả hai mảng nghiệp vụ.

Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm customer service/success, ưu tiên fintech, B2B.

Giao tiếp điện thoại xuất sắc, khả năng dẫn dắt cuộc trò chuyện.

Tư duy chủ động, có khả năng xây quy trình từ đầu. Excel/Google Sheets cơ bản; ưu tiên có kinh nghiệm CRM/helpdesk, audit/QA call, churn management, xây playbook CS.

Tiếng Anh giao tiếp (ưu tiên).

Sẵn sàng học và tiếp nhận nghiệp vụ merchant.

Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Tiếp thị / Marketing, Tài chính / Đầu tư

Kinh nghiệm: 2 Năm

Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát

Hình thức: Nhân viên chính thức

Địa điểm: Hồ Chí Minh

Về Công Ty Tuyển Dụng

CÔNG TY TNHH RICH PAY TEK

Hồ Chí Minh, Quận Bình Thạnh

Xem Hồ Sơ & Đánh Giá

Tra Cứu Lương Thị Trường

Xem bảng phân vị mức lương Median, p25 và p90 cho vị trí SENIOR CUSTOMER SUCCESS LEADER – MERCHANT (B2B / FINTECH) nightshift tại Vietnam.

Mở Báo Cáo Lương Chi Tiết →