Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)Được đăng bởi Jobryva (Quản lý: [email protected])

CVC/CVCC Chất Lượng Dịch Vụ & Trải Nghiệm Khách Hàng - SME - Hà Nội & TP. HCM - TA148

Thành phố Hà Nội, Hà Nội (Vietnam)•MID•FULL_TIME

Mức Lương Công Khai

25.000.000 ₫ - 45.000.000 ₫/ tháng

17 ứng viên đã nộp806 lượt xem

Kỹ Năng & Tech Stack Yêu Cầu

Nội Dung Tuyển Dụng & Đãi Ngộ

Tin tổng hợp từ topdev. Jobryva tiếp nhận hồ sơ và chuyển thông báo cho quản trị viên; không tự nộp hồ sơ sang website nguồn.

Mô Tả Chi Tiết

Your role & responsibilities1. Chất lượng dịch vụ (CLDV)Xây dựng, triển khai và giám sát tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng SME.Đảm bảo dịch vụ cung cấp đạt chuẩn, ổn định và đồng nhất trên các kênh bán và toàn khối SME.Giám sát, đánh giá hiệu quả quy trình, phát hiện và xử lý kịp thời các sai sót, sự cố trong quá trình phục vụ.Phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ để nâng cao hiệu quả hoạt động.Đào tạo và hướng dẫn nhân viên về quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ nhằm nâng cao năng lực phục vụ khách hàng.Báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ cho Ban lãnh đạo và đề xuất các giải pháp cải tiến.

Trải nghiệm khách hàng (CX)Thiết kế và tối ưu hóa hành trình trải nghiệm khách hàng SME, đảm bảo sự thuận tiện, thân thiện và vượt kỳ vọng.Thu thập, phân tích dữ liệu phản hồi khách hàng SME để hiểu rõ kỳ vọng và các điểm chạm của khách hàng.Phối hợp với các phòng ban liên quan để cải tiến chất lượng phục vụ dựa trên phản hồi và hành vi khách hàng.Xây dựng chương trình chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, tạo dựng sự gắn kết và nâng cao mức độ trung thành của KH với Ngân hàngĐào tạo nâng cao kỹ năng chăm sóc và trải nghiệm khách hàng cho đội ngũ nhân viên khối SME.Báo cáo định kỳ về trải nghiệm khách hàng và các sáng kiến cải tiến CLDV – Trải nghiệm KH lên Ban lãnh đạoYour skills & qualificationsCó tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng hoặc lĩnh vực có liên quan. Có kinh nghiệm làm mảng phát triển kinh doanh SME/ trải nghiệm KH SME là một lợi thếCó tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý bán hang, CLDV và trải nghiệm KHCó tư duy logicCó am hiểu về trải nghiệm KHDẫn dắt sự Thay đổi, Thực thi & Cải tiếnKhả năng đánh giá và ra quyết địnhKhả năng làm việc hướng tới kết quảHiểu biết về Ngành, Nghiệp vụ chuyên môn ngân hangAm hiểu về sản phẩm, dịch vụ của tổ chứcBenefits for you Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí

Địa Điểm & Thời Gian Làm Việc

từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding...)

Về Công Ty Tuyển Dụng

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)

Thành phố Hà Nội, Hà Nội

Xem Hồ Sơ & Đánh Giá

Tra Cứu Lương Thị Trường

Xem bảng phân vị mức lương Median, p25 và p90 cho vị trí MID CVC/CVCC Chất Lượng Dịch Vụ & Trải Nghiệm Khách Hàng - SME - Hà Nội & TP. HCM - TA148 tại Vietnam.

Mở Báo Cáo Lương Chi Tiết →