CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ UPBASEĐược đăng bởi Jobryva (Quản lý: [email protected])

CX Executive

Quận Thanh Xuân, Hà Nội (Vietnam)•MID•FULL_TIME

Mức Lương Công Khai

15.000.000 ₫ - 25.000.000 ₫/ tháng

20 ứng viên đã nộp564 lượt xem

Kỹ Năng & Tech Stack Yêu Cầu

Nội Dung Tuyển Dụng & Đãi Ngộ

Tin tổng hợp từ topdev. Jobryva tiếp nhận hồ sơ và chuyển thông báo cho quản trị viên; không tự nộp hồ sơ sang website nguồn.

Mô Tả Chi Tiết

Your role & responsibilities1. Quản lý trải nghiệm khách hàng đa kênh (Omnichannel)Trực tiếp tư vấn và phản hồi khách hàng qua các kênh: TMĐT (Shopee, TikTok Shop), Facebook Chat, Website Chat… đảm bảo SLA và chất lượng dịch vụ.Khai thác nhu cầu, tư vấn sản phẩm phù hợp (skincare, body care, fragrance...) theo hành vi & insight khách hàng.Chốt đơn hàng tự nhiên, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi mà không gây áp lực.

Chăm sóc khách hàng end-to-endĐồng hành cùng khách hàng xuyên suốt hành trình: trước – trong – sau mua.Xử lý đánh giá (1–5 sao), phản hồi tiêu cực và khiếu nại (đổi trả, hoàn tiền...) một cách chuyên nghiệp.Xây dựng trải nghiệm tích cực nhằm tăng retention, loyalty và CLV.

Tối ưu doanh thu & hiệu quả bán hàngThực hiện upsell / cross-sell dựa trên nhu cầu và hành vi khách hàng.Đề xuất cải thiện kịch bản tư vấn, tăng conversion rate và AOV.Phối hợp với Marketing để triển khai campaign, promotion và tối ưu hiệu quả bán hàng.

Vận hành & phối hợp nội bộPhối hợp với team Kho/Fulfillment đảm bảo tiến độ giao hàng, xử lý đơn đúng SLA.Làm việc với các team liên quan (Tech, Marketing, Operation) để xử lý issue phát sinh.Sử dụng các công cụ nội bộ (CRM, ticket system…) để theo dõi và xử lý yêu cầu.

Quản lý & tối ưu gian hàng (nếu có)Tối ưu nội dung sản phẩm: tiêu đề, mô tả, hashtag theo keyword.Hỗ trợ hình ảnh sản phẩm (Canva cơ bản).Phát hiện và xử lý các vấn đề vận hành: sản phẩm bị khóa, vi phạm, giảm hiển thị...

Báo cáo & cải tiến trải nghiệmTheo dõi và báo cáo các chỉ số: CSAT, Response Rate, Conversion Rate, Complaint Rate…Phân tích feedback khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.Đóng góp vào việc xây dựng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.Your skills & qualificationsCó hơn 1 năm kinh nghiệm CSKH, Telesales, E-commerce.Ưu tiên có kinh nghiệm trên Shopee, TikTok Shop hoặc chat-based sales.Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, có tư duy dịch vụ.Chủ động, học nhanh, chịu được áp lực công việc.Có service mindset – ưu tiên trải nghiệm khách hàng hơn doanh số ngắn hạnHiểu hoặc sẵn sàng học cách phục vụ tệp khách hàng cao cấpKhông bán hàng theo kiểu spam / gây áp lựcTư duy tinh tế, giao tiếp có chọn lọcChủ động học hỏi về sản phẩm & ngành làm đẹpBenefits for you Thu nhập (Lương cơ bản + các loại phụ cấp): 15 - 25 triệu/tháng Được đào tạo bài bản về: Sản phẩm & ngành beauty Kỹ năng bán hàng cao cấp (luxury selling) Làm việc trực tiếp với thương hiệu quốc tế Tiếp cận hệ thống Ecommerce & vận hành tại UpBase (CRM, OMS, data tracking) Lộ trình phát triển rõ ràng trong hệ sinh thái Ecommerce Thời gian thử việc 2 tháng, thử việc hưởng 85% lương cứng Thưởng tháng lương 13.

Quyền lợi

của người lao động: đóng BHXH, teambuilding, company trip, event nội bộ. Được làm việc với những người trẻ tuổi, có năng lực, đam mê.. Thưởng tháng lương 13++ (theo tình hình sản xuất kinh doanh), Thưởng hiệu suất, thưởng dự án. Chính sách ESOP: Dành cho nhân sự gắn bó, key và có đóng góp nổi bật Cơ hội thăng tiến minh bạch, review định kỳ nâng lương/level sau 3-6 tháng. Chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định, Khám sức khỏe định kì hàng năm cho CBNV Được tham gia các chương trình đào tạo và huấn luyện chuyên môn do công ty tổ chức Môi trường làm việc Gen Z trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, hoạt động nội bộ đa dạng: Team Building 2 lần/ năm, Warm-up hàng tháng, Happy Hour, CLB thể thao,...

Về Công Ty Tuyển Dụng

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ UPBASE

Quận Thanh Xuân, Hà Nội

Xem Hồ Sơ & Đánh Giá

Tra Cứu Lương Thị Trường

Xem bảng phân vị mức lương Median, p25 và p90 cho vị trí MID CX Executive tại Vietnam.

Mở Báo Cáo Lương Chi Tiết →