Công ty Cổ phần Sữa VitaDairy Việt NamĐược đăng bởi Jobryva (Quản lý: [email protected])
CXG Loyalty Leader
Hồ Chí Minh, Quận 1 (Vietnam)•SENIOR•FULL_TIME
Mức Lương Công Khai
45.000.000 ₫ - 75.000.000 ₫/ tháng
11 ứng viên đã nộp468 lượt xem
Kỹ Năng & Tech Stack Yêu Cầu
crmtrade marketing specialistquản lý trade markettingtrade and investment promotion supervisorinvestment promotionloyaltycustomer service consultantcxgcustomer experience
Nội Dung Tuyển Dụng & Đãi Ngộ
Tin tổng hợp từ careerviet. Jobryva tiếp nhận hồ sơ và chuyển thông báo cho quản trị viên; không tự nộp hồ sơ sang website nguồn.
Mô Tả Chi Tiết
MÔ TẢ CÔNG VIỆC1) Dẫn dắt xây dựng & quản trị chính sách chương trình (25%)- Chủ trì xây dựng/cập nhật chính sách tích lũy – đổi thưởng theo từng giai đoạn, phù hợp định hướng kinh doanh.
Chuẩn hóa quy định, điều kiện tham gia, nguyên tắc áp dụng quyền lợi; hạn chế lỗ hổng và rủi ro lạm dụng.
Ban hành hướng dẫn triển khai, quy trình xử lý các tình huống phát sinh và ngoại lệ.2) Quản trị nguyên tắc quy đổi & kiểm soát chi phí chương trình (25%)- Đảm bảo nguyên tắc quy đổi xu/điểm được áp dụng nhất quán trên toàn bộ kênh và hành trình khách hàng.
Lập kế hoạch chi phí theo giai đoạn; theo dõi biến động, đánh giá tác động và đề xuất điều chỉnh kịp thời.
Tối ưu cơ cấu
quyền lợi
để cân bằng giữa trải nghiệm khách hàng và khả năng chi trả của doanh nghiệp.3) Phát triển hệ sinh thái quyền lợi & hợp tác đối tác (20%)- Chủ trì đề xuất và xây dựng các phương án hợp tác đối tác để mở rộng lựa chọn đổi thưởng/ưu đãi cho khách hàng khi phù hợp.
Tham gia xây dựng nguyên tắc hợp tác, cách vận hành phối hợp, cơ chế đối soát và quản trị rủi ro.
Theo dõi chất lượng vận hành và trải nghiệm khách hàng khi đổi thưởng qua đối tác, đề xuất cải tiến.4) Quản trị danh mục quà/ưu đãi & phối hợp vận hành (15%)- Thiết kế và quản lý danh mục quà/ưu đãi theo từng nhóm khách hàng và mục tiêu từng giai đoạn.
Chủ trì lập kế hoạch danh mục; phối hợp đơn vị vận hành quà tặng để đặt hàng/sourcing, quản lý tồn kho và triển khai đổi thưởng.
Theo dõi các vấn đề vận hành (thiếu quà, chậm giao, sai quà…), phối hợp xử lý và phòng ngừa tái diễn.5) Dẫn dắt triển khai truyền thông & hành trình kích thích tích lũy/đổi thưởng (10%)- Phối hợp bộ phận trải nghiệm khách hàng/marketing để xây dựng thông điệp, tài liệu hướng dẫn và các hoạt động truyền thông chương trình.
Phối hợp đội ngũ công nghệ để triển khai hoặc cải tiến tính năng liên quan, đảm bảo khách dễ hiểu, dễ tích lũy, dễ đổi thưởng.
Chủ trì rà soát chất lượng trải nghiệm theo các điểm chạm chính và đề xuất cải thiện.6) Phân tích hành vi, thu thập phản hồi & cải tiến liên tục (5%)- Làm việc với đội ngũ phân tích dữ liệu để theo dõi hành vi tích lũy/đổi thưởng, nhận diện cơ hội tối ưu chính sách và danh mục quyền lợi.
Phối hợp Trung tâm chăm sóc khách hàng để tổng hợp phản hồi, khảo sát trải nghiệm và đóng vòng cải tiến. Trình độ học vấn:Tốt nghiệp cao đẳng/đại học.Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong các mảng: Loyalty/CRM, vận hành chương trình khách hàng thân thiết, quản trị ưu đãi/promotion, thương mại điện tử, hoặc phát triển đối tác liên quan đến quyền lợi khách hàng.
Có kinh nghiệm dẫn dắt (lead) dự án hoặc nhóm công việc đa phòng ban; ưu tiên từng làm việc với các đơn vị: marketing/truyền thông, chăm sóc khách hàng, vận hành quà tặng, phân tích dữ liệu và công nghệ.Kĩ năng- Tư duy hệ thống: nhìn được toàn cảnh chương trình từ chính sách → vận hành → trải nghiệm → cải tiến.
Khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu (ở mức ứng dụng): đọc báo cáo, hiểu xu hướng, đặt câu hỏi đúng để tối ưu.
Kỹ năng xây dựng chính sách/quy định rõ ràng, dễ triển khai và dễ kiểm soát rủi ro.
Kỹ năng điều phối, quản trị tiến độ, xử lý vấn đề và làm việc với nhiều bên liên quan. Ngành nghề: Tiếp thị / Marketing, Tiếp thị trực tuyến, Thương mại điện tử Kinh nghiệm: 2 Năm Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát Hình thức: Nhân viên chính thức Địa điểm: Hồ Chí Minh
Tra Cứu Lương Thị Trường
Xem bảng phân vị mức lương Median, p25 và p90 cho vị trí SENIOR CXG Loyalty Leader tại Vietnam.
Mở Báo Cáo Lương Chi Tiết →