FO Manager (Front Office Manager)

Kỹ Năng & Tech Stack Yêu Cầu

Mô Tả Công Việc

Tin tổng hợp từ careerviet. Jobryva tiếp nhận hồ sơ và chuyển thông báo cho quản trị viên; không tự nộp hồ sơ sang website nguồn.

• Xây dựng/hoàn thiện SOP, checklist và tiêu chuẩn dịch vụ FO trước và sau khai trương.• Tham gia setup FO: PMS, quy trình vận hành, biểu mẫu, training, mock-up operation, soft opening và chuẩn bị khai trương.• Điều hành Front Office, Reception, Concierge/Guest Service; đảm bảo vận hành 24/7 theo tiêu chuẩn KENKO.• Đảm bảo quy trình Check-in/Check-out, đón tiếp, tiễn khách và chăm sóc khách theo chuẩn dịch vụ cao cấp/Ryokan.• Tuyển dụng, đào tạo, phân ca, đánh giá hiệu quả nhân viên FO; xây dựng tác phong dịch vụ và văn hóa Omotenashi.• Kiểm soát đặt phòng, tình trạng phòng, room assignment, overbooking và phối hợp với Reservations/Sales.• Phối hợp chặt chẽ với HK, F&B, Onsen/Spa, Engineering, Security và Sales để đảm bảo trải nghiệm khách liền mạch.• Tiếp nhận và giải quyết phàn nàn, yêu cầu đặc biệt, VIP guest; chủ động xử lý các tình huống phát sinh.• Theo dõi doanh thu FO, upselling, room upgrade, chi phí nhân sự và các chỉ số vận hành liên quan.• Theo dõi KPI, công suất phòng, ADR, RevPAR, guest feedback và báo cáo định kỳ cho GM.• Kiểm tra và xử lý các vấn đề về chất lượng và khiếu nại.• Báo cáo định kỳ về doanh thu, công suất, chất lượng dịch vụ, nhân sự, chi phí và các vấn đề phát sinh• Thực hiện báo cáo định kỳ cho GM và đề xuất cải tiến vận hành. Yêu cầu về trình độ & kinh nghiệm• Độ tuổi: Từ 30 đến 50 tuổi• Trình độ học vấn: Đại học• Số năm kinh nghiệm trong ngành/vị trí tương đương: trên 03 năm• Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp, tiếng Nhật là lợi thế.Kỹ năng & phẩm chất• Kỹ năng quản lý đội ngũ, đào tạo, kiểm soát chất lượng và chi phí tốt.• Tỉ mỉ, kỷ luật, chủ động, có tư duy dịch vụ và tinh thần Kaizen.Ứng viên ưu tiên• Đã từng làm việc tại các khách sạn Nhật Bản• Đã từng làm việc tại Nhật Bản• Từng là du học sinh Nhật Bản Ngành nghề: Nhà hàng / Khách sạn, Tổ chức sự kiện Kinh nghiệm: 2 Năm Cấp bậc: Nhân viên Hình thức: Nhân viên chính thức Địa điểm: Hồ Chí Minh, Lâm Đồng

Yêu Cầu Năng Lực & Kinh Nghiệm

Chế Độ Đãi Ngộ & Phúc Lợi