Giám đốc Dịch Vụ Khách Hàng ( Kỹ Thuật)

Thiết kế, chuẩn hóa và vận hành quy trình dịch vụ kỹ thuật sau bán hàng (bảo hành, bảo trì, sửa chữa, tư vấn kỹ thuật) áp dụng toàn doanh nghiệp.

Trực tiếp chẩn đoán và đưa ra giải pháp xử lý các sự cố phức tạp liên quan đến hệ thống cơ & điện tử của động cơ, đặc biệt là máy phát điện và các thiết bị nông cơ.

Nghiên cứu tài liệu kỹ thuật, dịch và biên soạn quy trình chuẩn (SOP), tài liệu hướng dẫn; tổ chức đào tạo định kỳ cho kỹ thuật viên và đại lý.

Làm việc trực tiếp với các nhà sản xuất/chuyên gia nước ngoài bằng tiếng Anh về các vấn đề kỹ thuật, bảo hành linh kiện và tài liệu sản phẩm.

Quản lý chỉ số hài lòng của khách hàng (NPS, CSAT), xử lý các khiếu nại kỹ thuật mức độ cao và liên tục cải tiến quy trình dịch vụ.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Tổng Giám đốc

Triển khai và truyền đạt các chủ trương, chính sách, quy định của Công ty đến các đơn vị thuộc phạm vi quản lý; kiểm tra, giám sát việc thực hiện;

Thái độ/Tính cách:Tư duy hướng tới khách hàng, Cẩn trọng & Tỉ mỉ, Bình tĩnh & Trách nhiệm, Cầu thị & Học hỏi.

Học vấn, chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Cơ khí, Điện - Điện tử, Cơ điện tử, Kỹ thuật Ô tô/Động cơ đốt trong; Am hiểu sâu về động cơ và hệ thống điều khiển điện tử;

Hiểu biết về máy móc nông nghiệp là lợi thế lớn; Am hiểu mô hình quản trị dịch vụ kỹ thuật sau bán hàng.

Ngoại ngữ:Tiếng Anh chuyên ngành kỹ thuật thành thạo (đọc hiểu tài liệu, sơ đồ mạch điện và trao đổi với đối tác nước ngoài).

Vi tính: Sử dụng thành thạo Google Apps

Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Điện / Điện tử / Điện lạnh / Điện công nghiệp, Cơ khí / Ô tô / Tự động hóa

Kinh nghiệm: 3 Năm

Cấp bậc: Quản lý

Hình thức: Nhân viên chính thức

Địa điểm: Hồ Chí Minh