Công Ty TNHH BEST Logistics Technology (Việt Nam)Được đăng bởi Jobryva (Quản lý: [email protected])
Key Account Data
Hồ Chí Minh, Quận 7 (Vietnam)•MID•FULL_TIME
Mức Lương Công Khai
15.000.000 ₫ - 20.000.000 ₫/ tháng
5 ứng viên đã nộp1510 lượt xem
Kỹ Năng & Tech Stack Yêu Cầu
Chuyên Viên Phân Tích Dữ LiệuData AnalystEXCELCRMPOWER BISenior QA/QC SpecialistCS
Nội Dung Tuyển Dụng & Đãi Ngộ
Tin tổng hợp từ careerviet. Jobryva tiếp nhận hồ sơ và chuyển thông báo cho quản trị viên; không tự nộp hồ sơ sang website nguồn.
Mô Tả Chi Tiết
Thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu CS liên quan đến ticket, khiếu nại, SLA và hiệu suất vận hành.
Dự báo nhu cầu nhân sự CS dựa trên volume ticket, mùa vụ và chiến dịch kinh doanh.
Lập lịch làm việc, theo dõi adherence và năng suất làm việc theo thời gian thực.
Xây dựng và duy trì dashboard/báo cáo định kỳ (hàng ngày/tuần/tháng) để cung cấp insight cho quản lý và các phòng ban liên quan.
Hỗ trợ ra quyết định trong việc phân bổ nguồn lực, cải thiện quy trình CS và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp chặt chẽ với các team Vận hành, Nhân sự, và Đối tác để tối ưu hiệu quả.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Data Specialist/Analyst hoặc Workforce/Reporting trong ngành Logistics, BPO, Call Center hoặc CS.
Hiểu biết về các chỉ số hiệu suất CS (SLA, AHT, FCR, NPS, backlog, volume ticket…).
Thành thạo Excel (pivot, VLOOKUP, công thức nâng cao, automation cơ bản).
Có khả năng đọc hiểu báo cáo, phân tích số liệu và trình bày kết quả cho quản lý.
Cẩn thận, trách nhiệm, có tinh thần chủ động và hỗ trợ ngoài giờ khi cần.
Kinh nghiệm với Power BI, Tableau hoặc các công cụ trực quan hóa dữ liệu.
Có trải nghiệm với hệ thống CRM, Ticketing System (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, v.v.) Ngành nghề: Vận chuyển / Giao nhận / Kho vận, Thương mại điện tử, Quản lý chất lượng (QA/QC) Kinh nghiệm: 1 Năm Cấp bậc: Nhân viên Hình thức: Nhân viên chính thức Địa điểm: Hồ Chí Minh
Về Công Ty Tuyển Dụng
Công Ty TNHH BEST Logistics Technology (Việt Nam)
Hồ Chí Minh, Quận 7
Tra Cứu Lương Thị Trường
Xem bảng phân vị mức lương Median, p25 và p90 cho vị trí MID Key Account Data tại Vietnam.
Mở Báo Cáo Lương Chi Tiết →