Nhân viên chăm sóc khách hàng

Hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty nhằm tối ưu hoá trải nghiệm của khách hàng; Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng và cung cấp thông tin hỗ trợ thông qua hotline, Zalo, Facebook và các nền tảng khác nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng suôn sẻ; Phối hợp với các bộ phận khác để hỗ trợ, giải quyết các vấn đề/ khiếu nại của khách hàng sau khi tiếp nhận các yêu cầu; Thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ để cải thiện chất lượngNghỉ 8 ngày/ tháng, nếu có ca làm vào cuối tuần/lễ tết được WFH (Công ty chi trả lương ngày lễ)Làm theo ca, xoay 3 hành chính, sáng, tối.6:00 AM – 02:00 PM, 8:30 AM – 5:30 PM, 2:00 PM – 10:00 PM. Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí Chăm sóc khách hàng. Kĩ năng tin học văn phòng tốt. Kỹ năng giao tiếp tốt và linh hoạt, tư duy lấy khách hàng làm trung tâm Chủ động, kiên nhẫn, bền bỉ trong việc tiếp cận và xử lý yêu cầu khách hang Có khả năng nắm bắt insight và phản hồi để đề xuất cải tiến dịch vụ Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Fintech, tài chính cá nhân Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng Kinh nghiệm: 1 Năm Cấp bậc: Nhân viên Hình thức: Nhân viên chính thức Địa điểm: Hà Nội