Operational Excellence Lead (Trưởng Nhóm Quản Trị Vận Hành Ecommerce) Tại UpBase

Tại sao UpBase? UpBase là Tech-Driven Ecommerce Enabler, cung cấp giải pháp vận hành Ecommerce toàn diện kết hợp công nghệ (OMS, WMS, Lark, AI), đang đồng hành cùng 200+ brands tại Việt Nam và khu vực. Vị trí Operational Excellence Lead tại UpBase dành cho những cá nhân muốn: - Không chỉ vận hành, mà xây dựng hệ thống vận hành có thể scale lớn - Tác động trực tiếp tới hiệu suất và chất lượng dịch vụ toàn tổ chức - Làm việc trong môi trường tốc độ cao, data-driven và liên tục cải tiến - Đây là vai trò nền tảng giúp UpBase chuẩn hóa vận hành và tăng trưởng bền vững trong giai đoạn mở rộng mạnh mẽ.Your role & responsibilitiesVai trò chiến lượcĐóng vai trò “Operational Excellence Builder”, chịu trách nhiệm chuẩn hóa hệ thống vận hành Ecommerce toàn khối.Đảm bảo toàn bộ tổ chức vận hành theo SOP và SLA chuẩn, giảm phụ thuộc cá nhân và tăng khả năng scale.Nâng cao hiệu suất, chất lượng dịch vụ và tính nhất quán trong trải nghiệm khách hàng.Là nền tảng để UpBase mở rộng từ 300 → 1000 nhân sự một cách hiệu quả. Phạm vi công việc1. SOP & Process StandardizationXây dựng, chuẩn hóa và liên tục cập nhật SOP cho các team: Account, Growth, Media, Content, Livestream, Fulfillment, CSKH.Thiết kế quy trình vận hành end-to-end từ Onboarding → Execution → Delivery → Reporting.Chuẩn hóa các quy trình trọng yếu: campaign, livestream, xử lý đơn hàng, CSKH.Đảm bảo SOP rõ ràng, dễ áp dụng, có thể đào tạo và nhân rộng.

for you Thu nhập cạnh tranh theo năng lực. Thưởng theo hiệu quả công việc và impact tới vận hành. Cơ hội làm việc trực tiếp với các leader vận hành và tham gia các dự án chiến lược. Môi trường startup công nghệ, tốc độ cao, nhiều cơ hội phát triển. Cơ hội phát triển lên các vị trí Head of Operations / COO Office.

Toà Hanoi Centerpoint, 27 Lê Văn Lương, Thanh Xuân, Phường Thanh Xuân (quận Thanh Xuân cũ) Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)