Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý và điều hành hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn của Công ty.Lập kế hoạch hoạt động và ngân sách cho bộ phận Chăm sóc khách hàng.Giám sát việc thực hiện các cam kết dịch vụ, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ kịp thời và hiệu quả.Theo dõi, kiểm soát và phối hợp xử lý các sự cố, khiếu nại phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.Đào tạo, hướng dẫn và cập nhật quy trình, chính sách mới cho đội ngũ Chăm sóc khách hàng phụ tráchXây dựng, rà soát và cải tiến các quy trình, quy định nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.Theo dõi, đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận; phân tích số liệu và đề xuất các giải pháp cải tiến.Phối hợp với các phòng ban, chi nhánh và đơn vị liên quan để xử lý các vấn đề của khách hàng.Thực hiện báo cáo định kỳ và các công việc khác theo phân công của cấp quản lý. Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành phù hợp.Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc/Dịch vụ Khách hàng, trong đó có ít nhất 02 năm kinh nghiệm quản lý.Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong Logistics, Chuyển phát nhanh, E-commerce, Chuỗi bán lẻ hoặc lĩnh vực tương đương.Am hiểu hoạt động Chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, quản lý chất lượng dịch vụ; có kiến thức về vận chuyển/giao nhận là lợi thế.Có kỹ năng quản lý và phát triển đội ngũ, phân tích và giải quyết vấn đề, xử lý tình huống và phối hợp liên phòng ban.Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm, chủ động và định hướng cải tiến.Thành thạo Microsoft Office; ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng ERP/CRM hoặc các hệ thống quản lý CSKH. Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Vận chuyển / Giao nhận / Kho vận, Bưu chính viễn thông Kinh nghiệm: 3 Năm Cấp bậc: Quản lý Hình thức: Nhân viên chính thức Địa điểm: Hồ Chí Minh