QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Phụ trách điều hành hoạt động tiền sảnh, quản lý đội ngũ Lễ tân/Trợ lý tư vấn và đảm bảo trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp, cao cấp theo tiêu chuẩn của thương hiệu. Điều hành toàn bộ hoạt động tiền sảnh và đón tiếp khách hàng, đảm bảo quy trình phục vụ chuyên nghiệp, nhất quán theo tiêu chuẩn thương hiệu. Quản lý chất lượng không gian sảnh, khu vực tiếp đón và phòng chờ, đảm bảo hình ảnh, vệ sinh và trải nghiệm khách hàng luôn ở mức cao. Phân công ca làm việc, giám sát và đánh giá hiệu quả đội ngũ Lễ tân, Trợ lý tư vấn và Tư vấn viên. Đào tạo, hướng dẫn nhân viên về giao tiếp, tác phong, diện mạo, quy trình phục vụ và xử lý tình huống. Trực tiếp tiếp nhận, xử lý khiếu nại và phản hồi của khách hàng; phối hợp với Bác sĩ, Kỹ thuật viên, Marketing và các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề. Theo dõi KPI/CSAT, chất lượng dịch vụ, tổng hợp báo cáo và đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng. Ngoại hình sáng, chỉn chu, tự tin, tác phong chuyên nghiệp. Có từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý Tư vấn, Quản lý Cơ sở, Quản lý Lễ tân hoặc tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong Thẩm mỹ, Spa cao cấp, Phòng khám, Khách sạn, Hàng không hoặc ngành dịch vụ cao cấp. Giao tiếp tốt, xử lý tình huống khéo léo, có khả năng quản lý và đào tạo đội ngũ. Chịu được áp lực công việc, chủ động và có tư duy “Khách hàng là trung tâm”.

Thu nhập 12 – 15 triệu + Thưởng hiệu suất, trao đổi theo năng lực. Thưởng KPI và các khoản thưởng Lễ, Tết theo chính sách Công ty. Làm việc 8:30 – 17:30, nghỉ 1 ngày/tuần linh động. Môi trường thẩm mỹ cao cấp, sang trọng, hiện đại và chuyên nghiệp. Được hưởng đầy đủ BHXH, BHYT và phép năm theo quy định. Cơ hội phát triển lên Quản lý vùng / Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng. Được hưởng các đặc quyền/ưu đãi dịch vụ làm đẹp cho bản thân và người thân.

Thứ 2 – Chủ nhật, 8:30 – 17:30, nghỉ 1 ngày/tuần linh động. Ngành nghề: Hành chính / Thư ký, Dịch vụ khách hàng, Y tế / Chăm sóc sức khỏe / Thẩm mỹ / Làm đẹp Kinh nghiệm: 1 Năm Cấp bậc: Quản lý Hình thức: Nhân viên chính thức Địa điểm: Hồ Chí Minh