Senior – Shopee CS - Văn Phòng Tân Phú

Phối hợp với QA-Trainer đảm bảo chất lượng dịch vụ, tuyển dụng đào tạo nhân sự mới.Thực hiện báo cáo liên quan đến performance của nhân viên, gặp gỡ trao đổi, định hướng tạo động lực cho nhân viên, thúc đẩy, phát triển nhân viên đạt mục tiêu dự án đề ra.Đảm bảo tương tác và cập nhật những thông tin mới từ IH và phổ biến đến team, phát hiện đề xuất cải tiến quy trình.Các tasks công việc khác được giao bởi Line manager (Teamlead/Operations Supervisor).THỜI GIAN LÀM VIỆCLàm từ thứ 2 đến thứ CN, được nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần.Ca xoay 8h/ngàyThời gian làm việc: 6h00 – 22h00ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: 23/64 Nguyễn Hữu Tiến, P. Tây Thạnh, Tân Phú, HCM Có kinh nghiệm quản lý tổng đài CSKH đa kênh ít nhất 1 nămƯu tiên ứng viên đã từng làm việc tại môi trường BPO và quản lý team CSKH từ 15 HC và

từ tại vị trí này từ 1.5 năm trở lênCó tinh thần cầu tiến, ham học hỏi cải thiện bản thân và suy nghĩ tích cựcCó khả năng phân tích, dự đoán rủi ro và lên kế hoạch dự phòngKỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Có khả năng coaching, định hướng, động viên nhân viênĐạt được mục tiêu đề raCó khả năng thực hiện các báo cáo chuyên môn có liên quanKhả năng phân tích, đánh giá performance thông qua số liệu từ đó có thể đề xuất nhữngÝ tưởng tốt để cải thiện performance cho teamKỹ năng teamwork và phối hợp công việc nội bộ cũng như các phòng ban khác hoặc IHMột cách hiệu quả, tiết kiệm thời gianNhạy bén, chú trọng đến từng chi tiết nhỏ, ưu tiên hiệu quả vận hành lên hàng đầu.QUYỀN ĐƯỢC HƯỞNG LỢICông định mức 24 công/tháng. Làm xoay ca với quản lý trong Team.Có cơ hội phát triển sự nghiệp tại môi trường CSKH năng động, chuyên nghiệp.Được Line manager chia sẻ, định hướng, mentor trong suốt quá trình làm việc.Thưởng lễ/tết/tết âm lịch, quà tặng dịp đặc biệt theo quy định của công ty.Các

khác theo quy định và chính sách hiện tại của Công ty. Ngành nghề: Thương mại điện tử, Dịch vụ khách hàng Kinh nghiệm: null Năm Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát Hình thức: Nhân viên chính thức Địa điểm: Hồ Chí Minh