Social Media CS

Mục tiêu chính: Đảm bảo mang đến trải nghiệm khách hàng liền mạch, nhất quán và tích cực trên tất cả các kênh Social Media thông qua việc phản hồi nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp. Đồng thời, vị trí này đóng vai trò hỗ trợ thu thập, phân tích và xử lý dữ liệu truyền thông nhằm giúp đội ngũ vận hành kiểm soát chất lượng dịch vụ, phát hiện sớm các vấn đề phát sinh và tối ưu hiệu quả hoạt động cũng như chiến dịch của khách hàng.Your role & responsibilities1. Chăm sóc khách hàng (80%):Chủ động tương tác, tư vấn và hỗ trợ khách hàng trên các nền tảng Social Media (Facebook, TikTok, Instagram, v.v.) nhằm đảm bảo mọi yêu cầu đều được tiếp nhận và xử lý kịp thời.Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng dựa trên guideline, kịch bản và quy trình đã được thiết lập, đồng thời đảm bảo tính nhất quán trong cách giao tiếp và truyền tải thông tin.Phân loại tin nhắn, bình luận và nội dung tương tác theo các nhóm chủ đề nhằm hỗ trợ việc theo dõi, phân tích và tối ưu vận hành.Theo dõi và đảm bảo các chỉ số hiệu suất (KPI) như SLA (thời gian phản hồi), Productivity (hiệu suất xử lý), góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.Tổng hợp, phân tích và lập báo cáo dữ liệu hội thoại định kỳ (ngày/tuần/tháng) nhằm cung cấp insight cho team vận hành và khách hàng.Chủ động đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng, tối ưu trải nghiệm người dùng và nâng cao hiệu quả vận hành.Xây dựng, cập nhật và tối ưu hệ thống FAQ nhằm tăng tốc độ phản hồi và chuẩn hóa thông tin cung cấp cho khách hàng.

for you Mức lương cạnh tranh và thưởng dựa trên hiệu suất. Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động. Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, đồng nghiệp thân thiện. Tham gia các khóa đào tạo kỹ năng miễn phí, company trip, Year-end party hoành tráng. 12 ngày nghỉ phép/năm + thưởng tháng 13 dựa trên hiệu quả công việc và công ty. Đánh giá tăng lương và đánh giá năng lực hàng năm.

(đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu) Hồ Chí Minh: 207/07 Nguyễn Văn Thủ, Phường Tân Định (Quận 1 cũ) Thời gian làm việc Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:00 đến 17:00) Thứ 2 - Chủ nhật (từ 09:00 đến 18:00) Thứ 2 - Chủ nhật (từ 13:00 đến 22:00) Mỗi tuần sẽ được nghỉ một ngày vào Thứ 7 hoặc Chủ Nhật, tùy vào sự sắp xếp ca của Cấp quản lý