Trưởng Bộ Phận Kỹ Thuật

Kỹ Năng & Tech Stack Yêu Cầu

Mô Tả Công Việc

Tin tổng hợp từ careerviet. Jobryva tiếp nhận hồ sơ và chuyển thông báo cho quản trị viên; không tự nộp hồ sơ sang website nguồn.

1. Quản lý đội ngũ kỹ thuậtQuản lý, điều phối đội ngũ từ 5 - 20 kỹ thuật viên.Phân công công việc hàng ngày dựa trên khu vực, năng lực và lịch hẹn khách hàng.Kiểm soát năng suất làm việc, tỷ lệ hoàn thành công việc và chất lượng dịch vụ.Đào tạo kỹ thuật, kỹ năng giao tiếp và quy trình phục vụ khách hàng.Đánh giá hiệu suất nhân viên định kỳ.2. Quản lý chất lượng dịch vụĐảm bảo tuân thủ quy trình kỹ thuật tiêu chuẩn quy địnhKiểm tra chất lượng sau khi hoàn thành dịch vụ.Giảm thiểu khiếu nại khách hàng và tỷ lệ tái bảo hành.Xây dựng bộ tiêu chuẩn dịch vụ cho các nhóm: Điện lạnh; Điện gia dụng; Home Maintenance3. Chăm sóc khách hàng và doanh thuHỗ trợ kỹ thuật viên xử lý các tình huống khó tại hiện trường.Tham gia giải quyết khiếu nại khách hàng.Tư vấn các dịch vụ gia tăng phù hợp.Đề xuất các giải pháp giúp tăng doanh thu trên mỗi đơn hàng.4. Quản lý vận hànhKiểm soát công cụ, thiết bị, vật tư kỹ thuật.Đề xuất mua sắm và thay thế trang thiết bị.Theo dõi chi phí vận hành đội kỹ thuật.Đảm bảo an toàn lao động trong quá trình làm việc.5. Xây dựng hệ thốngXây dựng tài liệu đào tạo kỹ thuật.Xây dựng checklist kiểm tra chất lượng.Xây dựng KPI cho kỹ thuật viên.Phối hợp với bộ phận Marketing và CSKH để nâng cao trải nghiệm khách hàng. 1. Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành: Điện lạnh, Điện công nghiệp, Điện dân dụng, Cơ điện2. Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm kỹ thuật điện lạnh hoặc điện gia dụng.3. Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm kỹ thuật.4. Kỹ năngQuản lý đội nhóm.Lập kế hoạch và điều phối công việc.Đào tạo kỹ thuật viên.Giải quyết vấn đề.Chăm sóc khách hàng.Thành thạo ứng dụng quản lý công việc trên điện thoại. Ngành nghề: Điện / Điện tử / Điện lạnh / Điện công nghiệp, Bảo trì / Sửa chữa, Dịch vụ khách hàng Kinh nghiệm: 3 Năm Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát Hình thức: Nhân viên chính thức Địa điểm: Hồ Chí Minh

Yêu Cầu Năng Lực & Kinh Nghiệm

Chế Độ Đãi Ngộ & Phúc Lợi