Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Và Xử Lý Khiếu Nại

Quản lý đội nhóm CSKH: xây dựng KPIs team, phân bổ công việc, giám sát, đào tạoQuản lý data khách hàng (CRM): phân loại khách hàngXây dựng kế hoạch: lập kế hoạch bán hàng trên kênh online, kế hoạch re-marketing, đề xuất phương pháp tối ưu data khách hàng hiệu quả. Xây dựng quy trình SOP chăm sóc KH sau muaTối ưu hóa hiệu quả: Cải thiện kịch bản tư vấn, kịch bản upsell, repeat data, kịch bản chăm sóc khách hàng/xử lý khiếu nại mọi tình huốngPhối hợp triển khai: phối hợp cùng các phòng ban triển khai kế hoạch marketing và kinh doanh hiệu quảTheo dõi báo cáo: Báo cáo hiệu quả tuần/tháng/quý, phân tích dữ liệu và đề xuất phương án tối ưu hiệu quả công việc Các công việc khác theo sự yêu cầu của Quản lý trực tiếp. 1.NHỮNG TIÊU CHÍ MONG ĐỢI Ở BẠN Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing Có tối thiểu 2 – 3 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ sale & CSKH, ưu tiên trong lĩnh vực bán lẻ, thẩm mỹ, thời trang.Am hiểu các công cụ quản lý bán hàng online (CRM, Pancake, Nhanh.vn..)Kỹ năng: quản lý đội nhóm, đào tạo, lập kế hoạch, phân tích dữ liệu, xử lý tình huống. Giao tiếp và thuyết phục tốt, phong thái chuyên nghiệp, có đạo đức nghề nghiệp.Ưu tiên ứng viên có tư duy xây dựng hệ thống/quy trình chuẩn hoá dịch vụ khách hàng.

ốm đau, hiếu/ hỉ, sinh con, review lương 1 lần/năm hoặc theo năng lực…Tham gia đầy đủ BHYT, BHXH và các chế độ phúc lợi khác của Công tyƯu đãi mua hàng nội bộ không lo về giáThời gian làm việc: 8h/ ngày từ 8h30-17h30 (nghỉ trưa 1h) từ thứ 2 đến trưa thứ 7.

Số 9, ngõ 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội. Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Bán hàng / Kinh doanh, Dệt may / Da giày / Thời trang Kinh nghiệm: 2 Năm Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát Hình thức: Nhân viên chính thức Địa điểm: Hà Nội