Trưởng phòng Chăm Sóc Khách Hàng (Lĩnh vực Logistic)

Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động tiếp nhận, xử lý và theo dõi đơn hàng từ khi phát sinh đến khi hoàn tất.Tham gia cùng Ban Giám đốc xây dựng kế hoạch mở rộng dịch vụ logistics, phát triển tuyến vận tải mới và thị trườngQuản lý đội ngũ CSKH/Order Management, phân công công việc và kiểm soát chất lượng dịch vụ.Theo dõi tình trạng đơn hàng, chủ động xử lý các trường hợp chậm giao, sai thông tin, phát sinh sự cố và khiếu nại của khách hàng.Phối hợp với Kinh doanh, Điều vận, Kho, XNK và các bộ phận liên quan để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng tiến độ.Xây dựng và kiểm soát SLA, quy trình CSKH, quy trình xử lý đơn hàng và khiếu nại.Phân tích dữ liệu đơn hàng, chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng khách hàng; đề xuất giải pháp cải tiến.Đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ CSKH/Quản lý đơn hàng.Báo cáo định kỳ về sản lượng, chất lượng dịch vụ, khiếu nại và các vấn đề phát sinh cho Ban Giám đốc. Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành: Ngoại thương, Xuất nhập khẩu, Logistics, Kinh tế vận tải,...Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Logistic, đọc hiểu chứng từ xuất nhập khẩu tốtKỹ năng quản lý và điều phối: Có khả năng giám sát, đôn đốc công việcKỹ năng giao tiếp & đàm phán: Có khả năng làm việc với đối tác, nhà cung cấp, khách hàng.Kỹ năng tổ chức & sắp xếp công việc: Có thể quản lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc và làm việc dưới áp lực cao.Có kỹ năng lập kế hoạch và triển khai kế hoạch.Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Power Point).Kỹ năng/ kinh nghiệm: Kinh nghiệm tối thiếu 3 năm ở vị trí tương đương Ngành nghề: Xuất nhập khẩu, Bán hàng / Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng Kinh nghiệm: 3 Năm Cấp bậc: Quản lý Hình thức: Nhân viên chính thức Địa điểm: Hà Nội