Trưởng Phòng Kinh Doanh - D1 Concetps FnB

Công ty: D1 ConceptsKhối: Sales & Customer ServiceĐịa điểm làm việc: 112 Trần Nguyễn Đán, TP.HCMThời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6Báo cáo trực tiếp: Ban Giám đốcPhạm vi: Hệ thống các thương hiệu/nhà hàng thuộc D1 ConceptsSales & Customer Service Manager chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai hoạt động Sales & Customer Service trên toàn hệ thống D1 Concepts, nhằm:Gia tăng doanh thu từ khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, khách đoàn, sự kiện và các nguồn khách tiềm năng.Xây dựng, quản lý và phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng.Tăng tỷ lệ khách quay lại và giá trị khách hàng.Chuẩn hóa trải nghiệm và chất lượng chăm sóc khách hàng trên toàn hệ thống.Kiểm soát và xử lý hiệu quả phản hồi/khiếu nại của khách hàng.Phối hợp với các thương hiệu, nhà hàng và các phòng ban để phát triển doanh thu bền vững.NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆMQuản lý & phát triển hoạt động SalesQuản lý Customer Service & trải nghiệm khách hàngCRM & phát triển khách hàngQuản lý Booking, khách đoàn & sự kiệnPhân tích dữ liệu & báo cáoQuản lý đội ngũPhối hợp liên phòng ban 1. Kinh nghiệmTốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Nhà hàng – Khách sạn hoặc ngành liên quan.Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong Sales/Customer Service, trong đó có kinh nghiệm quản lý đội nhómƯu tiên ứng viên từng làm việc trong: F&B, Hospitality, Restaurant Chain, Hotel, Retail/Service có tiêu chuẩn dịch vụ cao.Có kinh nghiệm phát triển khách hàng doanh nghiệp, khách đoàn, sự kiện hoặc CRM là lợi thế lớn2. Kiến thức & kỹ năngCó tư duy kinh doanh và định hướng doanh thu tốt.Khả năng xây dựng và triển khai kế hoạch Sales.Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và thuyết phục tốt.Kỹ năng xây dựng và duy trì quan hệ khách hàng.Khả năng xử lý tình huống và khiếu nại khách hàng tốt.Có khả năng đọc và phân tích dữ liệu Sales/Customer Service.Có tư duy hệ thống và khả năng xây dựng quy trình.Có khả năng quản lý, coaching và phát triển đội ngũ.Sử dụng tốt Excel/Google Sheet và các công cụ quản lý CRM là lợi thế.Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế. Ngành nghề: Bán hàng / Kinh doanh, Nhà hàng / Khách sạn, Dịch vụ khách hàng Kinh nghiệm: 3 Năm Cấp bậc: Quản lý Hình thức: Nhân viên chính thức Địa điểm: Hồ Chí Minh