Truong phong Ky thuat JAVA OMICall VoIP AI

Top 3 Reasons To Join Us

Môi trường công nghệ hiện đại, vui vẻ, hòa đồng

Được xét tăng lương 1 năm 1 lần

The Job

Trưởng Phòng Kỹ thuật người chịu trách nhiệm cao nhất về công nghệ cho OMICall — nền tảng tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh ứng dụng AI (VoIP, Call Center, tích hợp CRM, Callbot, Voice Analysis).. TP Kỹ thuật cần vừa có năng lực kỹ thuật chuyên sâu về Java, kiến trúc hệ thống viễn thông (VoIP/SIP) quy mô lớn, vừa có khả năng dẫn dắt đội ngũ và ứng dụng AI vào sản phẩm lẫn quy trình phát triển.

Trách nhiệm chính

Xây dựng và thực thi chiến lược, roadmap công nghệ cho sản phẩm OMICall, phù hợp mục tiêu kinh doanh của Ban giám đốc

Định hướng kiến trúc hệ thống tổng đài đa kênh: VoIP/SIP core, tích hợp đa kênh (Facebook, Zalo, Website, Hotline), CRM, Callbot, AI Voice Analysis

Đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, high availability cho khách hàng doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ (uptime, chất lượng cuộc gọi, độ trễ)

Xây dựng, đào tạo và phát triển đội ngũ kỹ thuật của dự án OMI: tuyển dụng, career path, đánh giá năng lực, giữ chân nhân tài

Dẫn dắt việc tích hợp AI vào sản phẩm (Callbot, Voice Analysis, chatbot đa kênh) và vào quy trình phát triển (AI-assisted coding)

Phối hợp với đội ngũ kinh doanh/sản phẩm để đánh giá yêu cầu khách hàng doanh nghiệp, xây dựng roadmap tính năng, hỗ trợ demo/POC khi cần

Quản lý ngân sách công nghệ của dự án: hạ tầng viễn thông, cloud, license, công cụ AI, đảm bảo hiệu quả chi phí

Đảm bảo bảo mật dữ liệu khách hàng, tuân thủ quy định viễn thông và bảo vệ dữ liệu cá nhân

Báo cáo định kỳ cho CTO /Ban giám đốc về tình hình công nghệ, rủi ro và đề xuất cải tiến sản phẩm OMI

Your Skills and Experience

Yêu cầu kỹ thuật

Backend & Kiến trúc hệ thống (Java)Tối thiểu 08 năm kinh nghiệm với Java ecosystem: Spring Boot, Spring Cloud, Spring Security, Hibernate/JPA

Có kinh nghiệm tối ưu JVM: memory management, GC tuning, profiling (JProfiler, async-profiler, VisualVM), xử lý concurrency (thread pool, CompletableFuture, virtual threads)

Chủ động thiết kế microservices, kiến trúc chịu tải cao cho hệ thống SaaS đa khách hàng (multi-tenant): service decomposition, inter-service communication (gRPC, REST, Event-driven), API Gateway pattern

Clean Architecture, Domain-Driven Design (DDD), CQRS + Event Sourcing

Versioning, rate limiting, idempotency, backward compatibility

JWT/OAuth2, OpenID Connect, OWASP Top 10, secure coding practices

Telephony & VoIPHiểu và có kinh nghiệm thực tế với giao thức VoIP: SIP, RTP/RTCP, WebRTC

Đã từng làm việc với PBX/Softswitch: Asterisk, FreeSWITCH, Kamailio, OpenSIPS hoặc tương đương

Hiểu về SIP Trunking, đầu số hotline (1900/1800), codec âm thanh (G.711, G.729, Opus), NAT traversal (STUN/TURN)

Kinh nghiệm xử lý call routing, IVR, call queue, call recording ở quy mô lớn, đảm bảo chất lượng thoại và độ trễ thấp

Database & DataThiết kế DB, làm việc với SQL: PostgreSQL, MySQL, SQL Server — query optimization, indexing, sharding, partitioning

Làm việc với NoSQL: MongoDB, Elasticsearch, Redis

Message queue: Kafka, RabbitMQ — thiết kế event-driven architecture, đảm bảo at-least-once/exactly-once delivery, dead-letter queue

Frontend & FullstackĐủ năng lực đọc hiểu, review code và định hướng kiến trúc frontend: ReactJS/NextJS, Vue, TypeScript

Hiểu rõ API contract, CORS, authentication flow, state management, performance frontend

Hiểu về WebRTC phía client, xây dựng dashboard giám sát cuộc gọi real-time

Có kinh nghiệm mobile cross-platform (React Native/Flutter) là lợi thế

AI/ML & AI-Assisted DevelopmentCó kinh nghiệm ứng dụng AI vào xử lý giọng nói: Speech-to-Text, Text-to-Speech, phân tích cảm xúc/chất lượng cuộc gọi (Voice Analysis)

Có kinh nghiệm xây dựng Callbot/Voicebot: conversational AI, NLU, tích hợp LLM

Tích hợp AI/LLM vào sản phẩm CRM/chăm sóc khách hàng: chatbot đa kênh, gợi ý kịch bản, tóm tắt cuộc gọi tự động

Thành thạo công cụ AI coding: GitHub Copilot, Cursor, Claude Code hoặc tương đương; biết setup workflow/skill/rule/command bằng AI cho cả team

Có khả năng đánh giá, lựa chọn công cụ/mô hình AI phù hợp với ngân sách và quy mô sản phẩm

DevOps & Hạ tầngCI/CD: thiết kế pipeline GitLab CI/GitHub Actions — build, test, lint, deploy tự động

Container & Orchestration: Docker (viết Dockerfile tối ưu, multi-stage build), Kubernetes (deployment, service, ingress, horizontal pod autoscaling)

Cloud: AWS/Azure/GCP — hiểu và tối ưu chi phí các managed service (RDS, S3, Load Balancer, API Gateway); Infrastructure as Code (Terraform) là lợi thế

Hiểu vận hành hạ tầng viễn thông ở cả mô hình Cloud và On-Premise (OMI có gói triển khai riêng cho doanh nghiệp lớn)

Observability: structured logging (Log4j2/Logback), distributed tracing (OpenTelemetry, Jaeger), metrics (Prometheus + Grafana), alerting

Yêu cầu lãnh đạo & quản lý

Đã từng đảm nhiệm vai trò Technical Director/Head of Engineering hoặc tương đương tối thiểu 03 năm

Kinh nghiệm xây dựng/scale đội ngũ kỹ thuật, quản lý đa module/đa hạng mục song song trong cùng một sản phẩm

Khả năng làm việc trực tiếp với đội kinh doanh/sản phẩm và khách hàng doanh nghiệp: thu thập yêu cầu, tư vấn giải pháp kỹ thuật, trình bày cho stakeholder không chuyên kỹ thuật

Khả năng đưa ra quyết định kỹ thuật nhanh dưới áp lực deadline, cân bằng giữa giải pháp hoàn hảo và đủ dùng

Chủ động nhận diện rủi ro/cơ hội công nghệ, đề xuất cải tiến trước khi phát sinh vấn đề lớn

Kinh nghiệm yêu cầu

Tối thiểu 08-10 năm kinh nghiệm phát triển phần mềm, trong đó tối thiểu 03 năm ở vai trò quản lý/lãnh đạo kỹ thuật cấp cao

Có kinh nghiệm trong lĩnh vực VoIP/Call Center/Contact Center/Telecom là lợi thế rất lớn

Đã từng dẫn dắt sản phẩm SaaS đa khách hàng (multi-tenant) từ giai đoạn 0-1 hoặc scale hệ thống chịu tải cao

Đã ứng dụng AI vào sản phẩm hoặc quy trình phát triển phần mềm trong thực tế công việc

Ưu tiên đặc biệt

Có kinh nghiệm trực tiếp làm Technical Lead cho sản phẩm tổng đài, call center hoặc VoIP

Có hiểu biết về ngành chăm sóc khách hàng, CRM, Omnichannel

Từng xây dựng AI Voicebot/Callbot hoặc sản phẩm AI ứng dụng cho customer service

Có network trong ngành viễn thông/chăm sóc khách hàng là lợi thế

Why You'll Love Working Here

Mức lương cạnh tranh, thoả thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế

Toàn quyền đề xuất, quyết định technology stack và quy trình kỹ thuật cho sản phẩm OMICall

Trực tiếp tham gia định hướng phát triển sản phẩm, làm việc sát với CTO/Ban giám đốc

Ngân sách riêng cho R&D, đào tạo đội ngũ, công cụ AI

Thưởng theo hiệu quả kinh doanh/sản phẩm

Tham gia bảo hiểm (BHYT, BHXH, BHTN)

Khám sức khỏe định kỳ hằng năm

Hỗ trợ sinh nhật, ốm đau, hiếu hỷ…, Chế độ phép năm, lương tháng 13…

Chương trình Open Day, hội thao…

Môi trường làm việc năng động, công nghệ, có cơ hội hoàn thiện bản thân và thăng tiến cao

Thời gian & địa điểm làm việc

Từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần, nghỉ thứ 7 và chủ nhật

Buổi sáng: 8h00-12h00

Buổi chiều: 13h30-17h30

Địa điểm làm việc: Tại trụ sở chính số 142 Đ. Số 2, KDC Vạn Phúc City, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh