Trưởng Phòng Tư Vấn Khách Hàng

Xây dựng và quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận Tư vấn Khách hàng.

Xây dựng mục tiêu, KPI và kế hoạch hoạt động theo tháng/quý/năm.

Phân bổ nguồn khách hàng, điều phối công việc và theo dõi hiệu suất đội ngũ.

Theo dõi các chỉ số: số lượng khách hàng, tỷ lệ liên hệ, chuyển đổi, doanh thu, khách hàng quay lại và hiệu quả tư vấn.

Rà soát, cải tiến quy trình và kịch bản tư vấn để nâng cao hiệu suất.

Chịu trách nhiệm về doanh thu và tỷ lệ chuyển đổi của bộ phận.

Trực tiếp tham gia tư vấn, đàm phán và xử lý các khách hàng/đơn hàng quan trọng khi cần.

Phối hợp xây dựng chương trình bán hàng, chính sách và các gói dịch vụ nhằm tăng doanh thu.

Phân tích nhu cầu, hành vi khách hàng và dữ liệu kinh doanh để tìm kiếm cơ hội tăng trưởng.

Kiểm soát chất lượng tư vấn qua hotline và các kênh chăm sóc khách hàng.

Xây dựng tiêu chuẩn và quy trình xử lý khiếu nại, phản hồi và các tình huống phát sinh.

Phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý nhanh chóng các vấn đề trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.

Phân tích nguyên nhân khiếu nại và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng, tỷ lệ khách hàng quay lại.

Tuyển dụng, đào tạo, phân công và đánh giá đội ngũ Tư vấn Khách hàng.

Xây dựng chương trình onboarding, đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng tư vấn.

Thực hiện coaching, review hiệu suất và xây dựng kế hoạch phát triển cho từng nhân sự.

Phát triển nhân sự tiềm năng và xây dựng đội ngũ kế thừa.

Xây dựng báo cáo về doanh thu, hiệu suất tư vấn, chất lượng dịch vụ và các chỉ số khách hàng.

Phân tích dữ liệu, xác định vấn đề và đề xuất giải pháp cho Ban Giám đốc.

Phối hợp với Vận hành, CSNV, Marketing, Kế toán và các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.

Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing, Dịch vụ khách hàng.

Có từ 3 năm kinh nghiệm trong Sales, Tư vấn khách hàng, Customer Service, Call Center hoặc lĩnh vực dịch vụ; ưu tiên có kinh nghiệm quản lý.

Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 5 nhân sự trở lên.

Có tư duy kinh doanh, quản lý theo KPI và khả năng phân tích số liệu.

Kỹ năng giao tiếp, tư vấn, đàm phán và xử lý tình huống tốt.

Có thể trao đổi giao tiếp thành thạo tiếng anh

Có khả năng đào tạo, coaching và phát triển đội ngũ.

Chủ động, quyết liệt, chịu được áp lực về doanh số và hiệu quả công việc.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý Call Center, CRM hoặc mô hình dịch vụ/nền tảng công nghệ.

Ngành nghề: Bán hàng / Kinh doanh

Kinh nghiệm: 2 Năm

Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát

Hình thức: Nhân viên chính thức

Địa điểm: Hồ Chí Minh, Hà Nội