Viettel GroupĐược đăng bởi Jobryva (Quản lý: [email protected])

VCX - Chuyên Viên Tư Vấn Trải Nghiệm Khách Hàng

Quận Cầu Giấy, Hà Nội (Vietnam)•MID•FULL_TIME

Mức Lương Công Khai

$1,000 - $1,500/ tháng

16 ứng viên đã nộp500 lượt xem

Kỹ Năng & Tech Stack Yêu Cầu

Nội Dung Tuyển Dụng & Đãi Ngộ

Tin tổng hợp từ topdev. Jobryva tiếp nhận hồ sơ và chuyển thông báo cho quản trị viên; không tự nộp hồ sơ sang website nguồn.

Mô Tả Chi Tiết

VIETTEL CUSTOMER SERVICE (VCX) Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khách hàng Viettel - Viettel Customer Service là công ty công nghệ về dịch vụ khách hàng, cung cấp toàn trình: từ Tư vấn, thiết kế, đến cung cấp giải pháp, phần mềm và nhân sự, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo.Your role & responsibilities1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆCTư vấn, xây dựng và triển khai các giải pháp trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) cho doanh nghiệp, giúp tối ưu hành trình khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng và thúc đẩy tăng trưởng thông qua ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số.

NHIỆM VỤ CHÍNHa. Nghiên cứu & phân tích hành trình khách hàngThu thập và phân tích dữ liệu hành trình khách hàng (Customer Journey Mapping), điểm chạm, hành vi và cảm xúc.Xác định điểm “đau” (pain points) và cơ hội cải thiện trong trải nghiệm của khách hàng doanh nghiệp.Đưa ra insight phục vụ xây dựng giải pháp CX dựa trên dữ liệu và công nghệ.b. Tư vấn giải pháp & xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàngTư vấn cho khách hàng doanh nghiệp (B2B) các giải pháp nâng cao trải nghiệm người dùng, dịch vụ khách hàng và kênh số.Xây dựng mô hình CX tổng thể: từ thiết kế hành trình khách hàng đến giải pháp chăm sóc, cá nhân hóa, tự động hóa tương tác (CRM, chatbot, omni-channel, loyalty platform...).Đề xuất chiến lược chuyển đổi số trong CX, giúp doanh nghiệp áp dụng công nghệ (AI, automation, data analytics) vào quản trị quan hệ khách hàng.c. Triển khai dự án & đồng hành cùng khách hàngLàm việc trực tiếp với đội ngũ kỹ thuật, sản phẩm, và marketing để triển khai các giải pháp CX.Quản lý tiến độ, giám sát chất lượng, đảm bảo giải pháp mang lại hiệu quả trải nghiệm.Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn khách hàng sử dụng các công cụ và nền tảng CX.d. Phát triển năng lực nội bộ & tri thức CXCập nhật xu hướng trải nghiệm khách hàng toàn cầu và công nghệ mới.Đề xuất mô hình, phương pháp và công cụ đo lường CX (NPS, CES, CSAT...).Xây dựng tài liệu tư vấn, bộ quy trình và “best practice” về CX cho khách hàng doanh nghiệp.Your skills & qualificationsTrình độ & Kinh nghiệm:Tốt nghiệp đại học chuyên ngành: Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực: Tư vấn TNKH / Tư vấn CNTT, triển khai CRM, chuyển đổi số (ưu tiên ứng viên có nền tảng IT hoặc B2B consulting).Kỹ năng & Năng lực:Am hiểu về công nghệ số và các nền tảng CX/CRM/Marketing Automation/Contact Center.Khả năng tư duy hệ thống, phân tích dữ liệu và chuyển hóa insight thành giải pháp cụ thể.Kỹ năng giao tiếp, tư vấn, thuyết trình và quản lý dự án tốt.Có khả năng viết proposal, đề xuất giải pháp, và làm việc nhóm đa chức năng.Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty tư vấn, công nghệ, hoặc giải pháp doanh nghiệp (SaaS, Telco, Fintech, IT Solution...).Tính cách phù hợp:Đam mê tạo ra giá trị cho người dùng cuối.Sáng tạo, logic và có khả năng đồng cảm sâu sắc với khách hàng.Linh hoạt, học hỏi nhanh và yêu thích công nghệ

.Benefits

for you Dẫn đầu thị trường: Cơ hội được trải nghiệm, tiếp cận và làm việc tại Tập đoàn tiên phong mở đường, kiến tạo tương lai thông minh, gắn kết của Việt Nam. Cơ hội được thử sức trong những lĩnh vực công nghệ tiên tiến, hiện đại nhất. Cơ hội được trở thành nhân viên chính thức ngay sau khi tốt nghiệp mà không cần trải qua thử việc. Môi trường năng động sáng tạo: Môi trường làm việc cởi mở và năng động, khuyến khích trao đổi ý tưởng ở mọi cấp, cho phép bạn làm việc, sáng tạo theo cách riêng. Được khơi gợi cảm hứng làm việc với văn phòng xanh, không gian mở, hiện đại tiêu chuẩn quốc tế. Cơ hội thử thách và phát triển: Áp dụng kiến thức, kĩ năng, kinh nghiệm chuyên môn giải quyết các bài toán hấp dẫn, thử thách tại Viettel. Cơ hội thử sức ở nhiều lĩnh vực, sản phẩm và quốc gia khác nhau góp phần thay đổi xã hội. Viettel cam kết cho bạn nền tảng vững chắc để học hỏi và phát triển. Sẵn sàng trao quyền, cơ hội đột phá cho những người trẻ tuổi. Cơ hội học hỏi từ các chuyên gia hàng đầu, lãnh đạo và đồng nghiệp ưu tú. Cơ hội được đào tạo, trao dồi kĩ năng định kì và nhu cầu thực tế. Chế ngộ đãi ngộ hấp dẫn: Được hưởng lương phản ánh đúng năng lực và cạnh tranh trên thị trường (From $700, Up to $10,000). Được thư giãn, khơi nguồn sáng tạo với Happy Time mỗi ngày. Cơ hội tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị.

Địa Điểm & Thời Gian Làm Việc

Từ thứ 2 đến thứ 6 (Sáng 8h00-12h00, Chiều 13h30-17h30).

Về Công Ty Tuyển Dụng

Viettel Group

Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Xem Hồ Sơ & Đánh Giá

Tra Cứu Lương Thị Trường

Xem bảng phân vị mức lương Median, p25 và p90 cho vị trí MID VCX - Chuyên Viên Tư Vấn Trải Nghiệm Khách Hàng tại Vietnam.

Mở Báo Cáo Lương Chi Tiết →