Customer Service Officer / Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Mục tiêu: Chủ động quản lý đơn hàng từ tiếp nhận đến phối hợp giao hàng; xử lý độc lập các tình huống phức tạp về SAP, giá/khuyến mãi, thiếu hàng, kho và vận tải; góp phần cải thiện OTIF, năng suất và khả năng hỗ trợ chéo trong đội ngũ. TRÁCH NHIỆM CHÍNH ·       Tiếp nhận và xử lý PO trên SAP; kiểm tra mã hàng, giá, chương trình khuyến mãi, điều kiện thương mại; theo dõi đơn tồn và xử lý sai lệch. ·       Phối hợp Planning và kho để kiểm tra tồn, hàng thiếu, lịch sản xuất, chuyển kho, tình trạng pick/GR và khả năng xuất hàng. ·       Phối hợp Logistics, nhà vận tải và khách hàng để theo dõi booking, điều xe, lịch lấy/giao hàng, chứng từ; chủ động xử lý xe trễ, thiếu xe, giao không thành công. ·       Chủ động nhận diện rủi ro giao trễ, đề xuất phương án khắc phục, cập nhật Sales / Khách hàng và escalation đúng thời điểm. ·       Chuẩn hóa quy trình, cải tiến thao tác Excel/SAP và hỗ trợ backup các khách hàng/kênh trọng yếu. Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm Customer Service / Order Management / Sales Operations; ưu tiên FMCG và khách hàng Modern Trade. Sử dụng tốt SAP SD (hoặc ERP tương đương), Excel nâng cao; có kinh nghiệm đối chiếu dữ liệu và xử lý lỗi đơn hàng. Có kinh nghiệm thực tế làm việc với Warehouse và Logistics/nhà vận tải: điều phối lịch giao, theo dõi xe, xử lý giao trễ và sự cố giao nhận. Khả năng làm việc độc lập, ưu tiên công việc, phân tích nguyên nhân, phối hợp liên phòng ban và giao tiếp với khách hàng tốt. Có thể sử dụng tiếng Anh trong công việc; Power Query/Power BI, tự động hóa là lợi thế. Ngành nghề: Bán hàng / Kinh doanh, Hàng gia dụng / Chăm sóc cá nhân, Sản xuất / Vận hành sản xuất Kinh nghiệm: 3 Năm Cấp bậc: Nhân viên Hình thức: Nhân viên chính thức Địa điểm: Bình Dương