[DONG HUNG THUAN, QUẬN 12 CŨ] Pakar Operasi eKYC

Mengurus aktiviti harian Pasukan Panggilan Video, termasuk panggilan video, semakan susulan dan aktiviti panggilan keluar. Mengatur sumber (kakitangan dan kemudahan) untuk memaksimumkan produktiviti. Menganalisis hasil panggilan untuk memastikan kualiti perkhidmatan dan prestasi. Tugas & Tanggungjawab · Mengurus aktiviti harian Pasukan Panggilan Video dan mengendalikan panggilan video secara langsung dalam kes khas. · Melaksanakan kuasa kelulusan dalam proses yang ditetapkan. · Memberikan latihan dan bimbingan kepada Ejen Panggilan Video. · Merancang dan mengatur sumber bagi setiap syif kerja untuk memenuhi keperluan pelanggan dan KPI Pasukan Panggilan Video (kadar panggilan tidak dijawab, masa menunggu, ketepatan, dan sebagainya). · Mencadangkan penambahbaikan untuk memastikan standard perkhidmatan dipenuhi. · Menyediakan laporan untuk pihak pengurusan atasan. · Pengetahuan tentang metrik penilaian prestasi pusat panggilan. · Pengetahuan tentang pengenalpastian dan penilaian risiko. · Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang. · Kemahiran organisasi dan kepimpinan yang cemerlang. · Keupayaan menyelesaikan masalah yang kukuh. · Kemahiran kerja berpasukan dan kerjasama yang baik. · Penguasaan bahasa Inggeris yang baik. Pengalaman: · Pengalaman yang terbukti dalam operasi pengurusan pusat panggilan, pengalaman dalam pengesahan melalui telefon atau penilaian penipuan dalam aktiviti eKYC. · Pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan perbankan merupakan satu kelebihan. Bidang pekerjaan: Perbankan Pengalaman: 1 Tahun Tahap jawatan: Kakitangan Jenis pekerjaan: Kakitangan tetap Lokasi: Hồ Chí Minh