[DONG HUNG THUAN, QUẬN 12 CŨ] Chuyên viên vận hành eKYC

Quản lý các hoạt động hằng ngày của Nhóm Gọi video, bao gồm gọi video, hậu kiểm và gọi ra. Sắp xếp nguồn lực (nhân sự và cơ sở vật chất) để tối đa hóa năng suất. Phân tích kết quả cuộc gọi để đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu suất. Nhiệm vụ & Trách nhiệm · Quản lý các hoạt động hằng ngày của Nhóm Gọi video và trực tiếp xử lý các cuộc gọi video trong những trường hợp đặc biệt. · Thực hiện thẩm quyền phê duyệt trong các quy trình được giao. · Đào tạo và hướng dẫn nhân viên gọi video. · Lập kế hoạch và bố trí nguồn lực cho từng ca làm việc để đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các KPI của Nhóm Gọi video (tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, thời gian chờ, độ chính xác, v.v.). · Đề xuất cải tiến để đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ. · Lập báo cáo cho quản lý cấp trên. · Có kiến thức về các chỉ số đánh giá hiệu suất tổng đài. · Có kiến thức về nhận diện và đánh giá rủi ro. · Có kỹ năng giao tiếp và ứng xử xuất sắc. · Có kỹ năng tổ chức và lãnh đạo xuất sắc. · Có khả năng giải quyết vấn đề tốt. · Có kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp tốt. · Sử dụng tiếng Anh tốt. Kinh nghiệm: · Có kinh nghiệm thực tế trong vận hành quản lý tổng đài, kinh nghiệm xác minh qua điện thoại hoặc đánh giá gian lận trong các hoạt động eKYC. · Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng là một lợi thế. Ngành nghề: Ngân hàng Kinh nghiệm: 1 Năm Cấp bậc: Nhân viên Hình thức: Nhân viên chính thức Địa điểm: Hồ Chí Minh