[DONG HUNG THUAN, เขต 12 เดิม] ผู้เชี่ยวชาญด้านปฏิบัติการ eKYC

จัดการกิจกรรมประจำวันของทีมวิดีโอคอล รวมถึงการวิดีโอคอล การตรวจสอบภายหลัง และการโทรออก จัดสรรทรัพยากร (บุคลากรและสิ่งอำนวยความสะดวก) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสูงสุด วิเคราะห์ผลการโทรเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพการบริการและผลการปฏิบัติงาน หน้าที่และความรับผิดชอบ · จัดการกิจกรรมประจำวันของทีมวิดีโอคอล และรับสายวิดีโอคอลด้วยตนเองในกรณีพิเศษ · ใช้อำนาจอนุมัติภายในกระบวนการที่ได้รับมอบหมาย · ฝึกอบรมและให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่วิดีโอคอล · วางแผนและจัดสรรทรัพยากรสำหรับแต่ละกะการทำงาน เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน (KPIs) ของทีมวิดีโอคอล (อัตราสายที่ไม่ได้รับ ระยะเวลารอสาย ความถูกต้อง เป็นต้น) · เสนอการปรับปรุงเพื่อให้มั่นใจว่าการบริการเป็นไปตามมาตรฐาน · จัดทำรายงานสำหรับผู้บริหารระดับสูง · มีความรู้เกี่ยวกับตัวชี้วัดการประเมินผลการปฏิบัติงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ · มีความรู้ด้านการระบุและประเมินความเสี่ยง · มีทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยม · มีทักษะการจัดระเบียบและความเป็นผู้นำที่ดีเยี่ยม · มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาที่ดีมาก · มีทักษะการทำงานเป็นทีมและการประสานงานที่ดี · ใช้ภาษาอังกฤษได้ดี ประสบการณ์: · มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ด้านการบริหารงานศูนย์บริการทางโทรศัพท์ มีประสบการณ์ด้านการตรวจสอบยืนยันทางโทรศัพท์ หรือการประเมินการทุจริตในกิจกรรม eKYC · หากมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าธนาคารจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ สายงาน: ธนาคาร ประสบการณ์: 1 ปี ระดับตำแหน่ง: พนักงาน รูปแบบการจ้างงาน: พนักงานประจำ สถานที่ทำงาน: Hồ Chí Minh